Контакт & Поддръжка

Искаме да контролирате поръчката си по всяко време. Поради тази причина, след като подадем поръчката Ви, ще Ви изпратим имейл за потвърждение с номера за проследяване на поръчката, който ще Ви позволи да проследявате поръчката си по всяко време. Ако не сте сигурни за доставката на поръчката си или трябва да ни предоставите нова информация за доставка, моля, свържете се с нас по имейл [email protected].

Всички Silk Factory, които имат няколко размера, имат ръководство за размер, показано на страницата на продукта, която искате да закупите.

Въпреки това, ако все още не разбирате кой размер би ви подхождал най-добре, свържете се с нас по имейл [email protected]

Много е важно незабавно да съобщите за всяка повреда при транспорта, видима на опаковката на продукта, на куриера, който ви доставя стоката. Купувачът е длъжен да докладва за всяка повреда по време на транспорта в рамките на 24 часа от получаването на стоката.

Ако забележите такава повреда, не подписвайте разписката на пратката и не искайте от куриера да изчака, докато проверите, за да видите дали повредата на опаковката не е причинила повреда на самия продукт. Ако продуктът не е повреден, подпишете разписката на пратката.

Доставката на стоките се извършва от куриерската служба HP Express и GLS Kurir. По изключение стоките могат да бъдат доставени по друг начин.

За поръчка на стоки, които са на склад (налични веднага), доставката започва в същия работен ден, т.е. на адреса на получателя ще бъде на следващия работен ден, но само ако транзакцията е завършена до 14:00 часа (валидна само за хърватски език). За други страни времето за доставка варира, но е във времевия диапазон от 2-7 работни дни. В случай на стоки, които са налични след поръчката (налични при предварителна поръчка), времето за изчакване на продукта да пристигне на адреса се удължава. След като продуктът е направен, продуктът се изпраща на следващия работен ден.