POGOJI UPORABE IN PRODAJE
Svilnat občutek obrt vl. Nikša Marković (v naslednjem besedilu ”spletna stran”)
Pile I. 1, 10 000 Zagreb
e. [email protected]
V skladu z zakonom o varstvu potrošnikov mladoletniki ali osebe, ki so popolnoma poslovno nesposobne, ne morejo opravljati nakupov na daljavo, to lahko storijo le njihovi zakoniti zastopniki. Če naročenega blaga ni mogoče dostaviti, bo spletna stran kupcu ponudila drugo najbolj podobno blago, in ko bo kupec po e-pošti potrdil, da mu ponudba ustreza, mu bo blago dostavila v skladu z izbranim načinom dostave najprej naslednji dan. Če stranki ponudba ne ustreza, ji bomo vrnili denar. Blaga ne dostavimo na podlagi potrditve plačila, temveč šele potem, ko je plačilo vidno na našem računu. Pri plačilih v hrvaških poslovnih bankah je to običajno naslednji delovni dan, v številnih primerih pa dva delovna dneva od dneva plačila, pri plačilih na hrvaških poštah pa vsaj dva delovna dneva po plačilu. Če plačujete z direktno obremenitvijo ali splošnim plačilom in želite, da pošiljka prispe čim prej za to vrsto plačila, izpolnite direktno obremenitev ali splošno plačilo in ne pozabite vnesti pravilnega sklica na številko odobritve, saj lahko ta bistveno vpliva na hitrost dostave, ter plačilo opravite v poslovni banki pred 12.00. Za vsa plačila, ki jih prejmemo pred 12.00 in so vidna na našem računu, se dostava začne isti ali naslednji delovni dan, čas dostave pa je nadalje odvisen od pogojev dostave kurirske službe in naslova, na katerega je blago dostavljeno. Za vsa plačila, prejeta po 12:00, se dostava začne najprej naslednji delovni dan. Če je cena, objavljena v spletni trgovini, zaradi napake ali spregleda napačna ali se je medtem spremenila, si pridržujemo pravico, da jo spremenimo. Spletna stran si pridržuje pravico, da vas obvesti o spremembi ali pravilnosti cene in vam omogoči potrditev ali preklic naročila.
Zaupnost vaših podatkov je zaščitena in zagotovljena z uporabo šifriranja SSL. Spletne plačilne strani so zaščitene s protokolom SSL (Secure Socket Layer) s 128-bitnim šifriranjem podatkov. Šifriranje SSL je postopek šifriranja podatkov, ki preprečuje nepooblaščen dostop med njihovim prenosom. To omogoča varen prenos informacij in preprečuje nepooblaščen dostop do podatkov med komunikacijo med uporabnikovim računalnikom in plačilno storitvijo ter obratno.
Blago dostavljata kurirski službi HP Express in GLS Kurir, in sicer izključno na ozemlju Republike Hrvaške in drugih držav, ki jih lahko izberete na strani za prijavo. Izjemoma je mogoče blago dostaviti na drug način. Cene, pogoje in način dostave si lahko ogledate na spletni strani www.posta.hr/hpekspres. Blago pošiljamo na stroške in tveganje kupca. Dostava je brezplačna za nakupe nad 100 €.
Za zaključena naročila blaga, ki je na zalogi (na voljo takoj), se dostava začne isti delovni dan, tj. blago bo na naslovu prejemnika naslednji delovni dan, vendar le pod pogojem, da je transakcija zaključena do 14:00. Če gre za blago, ki ga je mogoče dostaviti v 24 urah po naročilu (na voljo v spletni trgovini), obstaja možnost, da bo dostava na naslov prejemnika opravljena v 48 urah, tj. v dveh delovnih dneh od naročila. Dostava na otoke poteka po posebnem urniku.
Najdaljši čas dostave za Republiko Hrvaško je 1-5 delovnih dni. Pri izdelkih po naročilu ta rok velja od trenutka, ko je izdelek po naročilu dokončan in dokončan.
Ob prevzemu izdelka mora kupec preveriti morebitne poškodbe in o tem takoj obvestiti dostavljavca, ki je blago dostavil, ali zavrniti prevzem pošiljke z vidnimi zunanjimi poškodbami.
Ob dostavi mora stranka preveriti vsebino pošiljke, ali so v njej vsi pripadajoči deli, navedeni v proizvajalčevi specifikaciji. V primeru napak nas obvestite čim prej, najpozneje pa v 48 urah po dostavi. Poznejših pritožb ne moremo sprejeti. Ko kupec preveri, ali je z naročenim blagom vse v redu, ga mora prevzeti s podpisom dobavnice, ki potrjuje, da je bil izdelek pravilno dostavljen.
Elektronski naslov za poizvedbe o pritožbah je [email protected].
Pritožbe zaradi poškodb med prevozom
Zelo pomembno je, da kurirju, ki vam dostavi blago, takoj sporočite morebitne poškodbe med prevozom, vidne na embalaži izdelka. Kupec mora v 24 urah po prejemu blaga prijaviti morebitne poškodbe med prevozom.
Če opazite takšno poškodbo, ne podpišite prevzema pošiljke ali prosite kurirja, naj počaka, dokler ne preverite, ali je poškodba embalaže povzročila škodo na samem izdelku. Če izdelek ni poškodovan, podpišite potrdilo o dostavi.
Pritožbe glede podatkov ali napačne vrste blaga.
Če ste prejeli pošiljko in po odprtju škatle ugotovili, da dostavljeno blago ne ustreza naročenemu ali da podatki na računu niso pravilni, nam najpozneje v 48 urah od prejema pošiljke pošljite e-pošto s svojimi podatki (ime, priimek, telefon). pošljite e-pošto na naslov [email protected] in opišite, kakšno težavo imate. V najkrajšem možnem času bomo odgovorili na pritožbo stranke in vas obvestili o nadaljnjih ukrepih. Rok za rešitev pritožbe je 15 dni od prijave.
Platforma za spletno reševanje sporov (ORS): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov lahko blago, kupljeno na daljavo, tj. blago, poslano po kurirski službi, vrnete (na lastne stroške, razen izjem*) najkasneje v 14 dneh od dneva prejema, izključno v originalni in nepoškodovani embalaži z vsemi dodatki na naslov spletne strani, Pile I. 1, 10 000 Zagreb, z navedbo “Vrnitev blaga”. Kupec mora prodajalca pisno obvestiti o preklicu naročila in naročilo se šteje za preklicano, ko prodajalec prejme pisno obvestilo. V primeru preklica naročila mora kupec izdelek vrniti prodajalcu na lastne stroške.
Blagu, ki ga je mogoče vrniti, je treba priložiti garancijski list ali kopijo računa in pisno obvestilo o prekinitvi pogodbe s številko računa, na katerega bomo vrnili sredstva (sicer ne bomo mogli izvesti vračila). Vračilo blaga ne velja za blago v prodaji in blago, ki je bilo uporabljeno in/ali poškodovano in/ali ima vidno poškodovano embalažo. Če je embalaža poškodovana ali manjkajo nekateri deli, bo vračilo zavrnjeno.
*Vračilo personaliziranih in/ali po meri izdelanih izdelkov ni mogoče. Za napačno naročene izdelke in/ali izdelke z napačnimi personalizacijami ali merami nismo odgovorni, zato vračilo ni mogoče.
Spletna stran ni odgovorna za nepravilno prikazane barve in/ali barvne odtenke za vse izdelke, ki so prikazani v napravi stranke. Obstaja možnost, da so barve ali odtenki barv videti drugačni, kot so v resnici. To je posledica same naprave, ki jo kupec kupi za ogled slik izdelkov, in učinkov filtrov, ki jih je mogoče vklopiti.
Pravico imate do zamenjave izdelkov z napako, če je na izdelku vidno, da napaka ni nastala zaradi nepravilne uporabe, temveč da je napaka nastala v proizvodnji ali pri pakiranju. V tem primeru se blago vrne na naše stroške.
Blago, namenjeno za vračilo, vložite v originalno embalažo in mu obvezno priložite naročilo ali račun. Ne pozabite priložiti izvirnih dokumentov, saj brez njih blaga žal ni mogoče zamenjati.
Spletna stran ne odgovarja stranki ali prejemniku za manjše poškodbe izdelkov, ki so nastale zaradi dostave blaga prek dostavne službe (če poškodbe ali manjše napake ne vplivajo na osnovne lastnosti in uporabnost izdelka).
Spletna stran ne ustreza kupcu ali prejemniku, če kupec uporablja izdelek na neprimeren način, kot so: pranje svilenih izdelkov z močnimi detergenti, ki lahko poškodujejo svilen izdelek, pranje svilenih izdelkov z belili, ki lahko poškodujejo svilen izdelek, fizične poškodbe izdelka zaradi neprimernega ravnanja z izdelkom in druge poškodbe, ki so posledica neprimernega ravnanja. Takšnih izdelkov ni mogoče oglaševati.
Vsak izdelek je pred pakiranjem podrobno pregledan, spletna stran pa zagotavlja, da je vsak poslan izdelek pravilen in brez napak.
V primeru napak na izdelku, ki jih je povzročil prodajalec, lahko kupec razdre pogodbo le, če je prodajalcu predhodno dal ustrezen naknadni rok za izpolnitev pogodbe.
Prodajalec je dolžan posredovati pisno pritožbo po pošti, telefaksu ali elektronski pošti in nemudoma pisno potrditi njen prejem. Prodajalec je dolžan pisno odgovoriti na vse pritožbe, ki jih prejme od kupca, v 15 dneh od datuma prejema pritožbe.
Spletno mesto si po najboljših močeh prizadeva, da bi bile informacije na straneh spletne trgovine posodobljene in točne. Spletna stran ne more zagotoviti 100-odstotne točnosti vseh prikazanih informacij o izdelkih in storitvah. V izjemnih primerih so možna odstopanja med dejanskimi podatki in podatki, ki so na voljo na spletnih straneh. Spletna stran se zavezuje, da bo v vsakem takem primeru spremenila naročilo in stopila v stik s stranko, da bi se osebno dogovorila o alternativnih rešitvah. Tudi fotografije izdelkov ne ustrezajo vedno izdelkom, ki so dejansko na voljo, in jih je treba razumeti le kot informativno ilustracijo. Za vse dodatne informacije se obrnite na prodajni oddelek na [email protected].
Spletna stran www.silkfactory.shop je v lasti podjetja SilkyFeel obrt. Med uporabo veljajo tukaj navedena pravila in pogoji uporabe ter vsi veljavni in veljavni zakoni. Pridržujemo si pravico, da kadar koli in brez predhodnega obvestila spremenimo ta pravila in pogoje uporabe.
Spletna stran www.silkfactory.shop je v lasti podjetja SilkyFeel obrt. Vse vsebine na straneh, kot so besedila, grafične vsebine, blagovne znamke (logotipi), ikone, avdio in video posnetki, digitalni prenosi, programski paketi in podatki, so last spletne strani ali naših partnerjev in so zaščitene z domačimi in mednarodnimi predpisi o varstvu avtorskih in sorodnih pravic, tj. pravic industrijske lastnine, njihova nedovoljena uporaba pa pomeni kršitev predpisov o varstvu pravic intelektualne lastnine.
Ko obiščete spletno stran www.silkfactory.shop ali nam pošljete elektronsko pošto (e-pošta), z nami komunicirate elektronsko. S tem soglašate z elektronsko komunikacijo s www.silkfactory.shop. Z vami komuniciramo po e-pošti ali s pomočjo informacij na spletni strani www.silkfactory.shop. S tem se strinjate z vsemi pravili, opozorili, obvestili in drugimi sporočili, s katerimi komuniciramo z vami. Uporaba napačnih ali tujih e-poštnih naslovov, izdajanje za drugo osebo in/ali organizacijo ali kakršno koli drugo navajanje na napačen vir vsebine in komunikacije ni dovoljeno.
Spletna stran uporablja WSPay za spletna plačila.
WSPay je varen sistem za spletna plačila, plačila v realnem času, kreditne in debetne kartice ter druge načine plačila. WSPay strankam in trgovcem zagotavlja varen vnos in prenos vnesenih podatkov o karticah, kar potrjuje certifikat PCI DSS, ki ga ima WSPay. WSPay uporablja certifikat SSL z 256-bitnim šifriranjem in kriptografskim protokolom TLS 1.2 kot najvišjo stopnjo zaščite pri vnosu in prenosu podatkov.
Spletna stran spoštuje pravice intelektualne lastnine in druge pravice tretjih oseb. Če menite, da je bilo vaše delo kopirano ali da so bile vaše pravice kakor koli drugače kršene, nas o tem obvestite.
V skladu z določbami 8. člena Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list 79/07, 125/07, 79/09) vas obveščamo, da nam lahko morebitne pritožbe pošljete po elektronski pošti na naslov [email protected] ali pisno na naslov Ulica Pile I. 1, 10000 Zagreb. Na predloženo pritožbo se moramo odzvati najpozneje v 15 dneh od dneva, ko smo jo prejeli.
Spletna stran se zavezuje, da bo varovala osebne podatke strank tako, da bo zbirala le potrebne in osnovne podatke o strankah, ki so potrebni za izpolnjevanje naših obveznosti, obveščala stranke o načinu uporabe zbranih podatkov in jim redno omogočala izbiro uporabe njihovih podatkov, vključno z možnostjo odločitve, ali želijo, da se njihovo ime odstrani s seznamov, ki se uporabljajo za tržne kampanje. Vsi uporabniški podatki so strogo varovani in so na voljo le zaposlenim, ki jih potrebujejo za opravljanje svojega dela. Vsi zaposleni na spletni strani in poslovni partnerji so odgovorni za spoštovanje načel varstva zasebnosti. Spletna stran vsebuje informacije o izdelkih in storitvah, ki jih ponuja spletna stran Strani služijo kot elektronsko prodajno mesto podjetja. Spletna stran ne more prevzeti odgovornosti za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi uporabe informacij s teh strani v namene, ki presegajo njihov namen. Spletno mesto se zavezuje, da bo uporabljalo maksimalne varnostne ukrepe za zaščito interesov strank in preprečevanje morebitne zlorabe informacij. Plačilne transakcije s kreditnimi in/ali debetnimi karticami se izvajajo z zaščitenim protokolom SSL s 128-bitnim šifriranjem, ki v svetu velja za varen način izvajanja denarnih transakcij. Spletna stran ne more biti odgovorna za zlorabe, za katere ni mogoče ugotoviti, da so nastale zaradi tehnične varnostne napake sistema spletne trgovine ali napake zaposlenega na spletni strani. Z registracijo na straneh te spletne trgovine potrjujete, da ste v celoti seznanjeni s tukaj navedenimi pogoji uporabe in jih sprejemate.
Na določenih mestih na spletnem mestu in ob določenem času se zbirajo osebni podatki uporabnika spletnega mesta. Ti podatki bodo uporabljeni za namene stikov in evidence uporabnikov ter za statistično obdelavo obiska spletnega mesta. Spletna stran zagotavlja, da podatkov, ki jih zbira na ta način, ne bo prodala.
S pošiljanjem povpraševanja, podpisom pogodbe ali neposrednim stikom uporabnik prostovoljno da na voljo svoje podatke in s tem dovoli njihovo uporabo za zaščito osebnih interesov pri vseh poslih, sklenjenih s spletno stranjo.
Zbiranje in obdelava uporabnikovih osebnih podatkov vključuje njihovo posredovanje tretjim osebam in podjetjem v Republiki Hrvaški in tujini. Za tretje osebe se štejejo vse fizične osebe in trgovske družbe, ki so potrebne za izvedbo pogodbenega dela.
Podatki so shranjeni za nedoločen čas.
Uporabniški podatki strank se v spletni trgovini shranjujejo samo v primeru registriranih strank. Če boste v prihodnosti želeli spremeniti in izbrisati svoje uporabniške podatke (vključno s komentarji/ocenami izdelkov), nakupujte kot registrirana stranka. Registracija poteka na strani Moj račun.
Če ste v preteklosti kupovali kot neregistrirana stranka in želite natisniti informacije o svojih prejšnjih naročilih, se obrnite na nas z informacijami na strani za stike.
Če želite ohraniti uporabniški račun, vendar želite, da odstranimo vaš komentar/recenzijo, nam pišite prek informacij na strani za stike.
Da bi zagotovili pravilno delovanje spletnega mesta, včasih v vaše naprave shranimo majhne podatkovne datoteke, znane kot piškotki. Tako kot večina velikih spletnih mest.
Piškotek je majhna besedilna datoteka, ki se shrani v računalnik ali mobilno napravo, ko obiščete določeno spletno mesto. S pomočjo piškotkov si spletno mesto za daljše časovno obdobje zapomni vaša dejanja in nastavitve (kot so prijava, jezik, velikost pisave, izdelki v košarici in druge nastavitve, povezane s prikazom), zato jih ni treba ponovno vnašati vsakič, ko se vrnete na spletno mesto. mestu ali med brskanjem po različnih straneh.
Piškotki so podatki, ki jih pošlje spletna stran in se med brskanjem po spletni strani shranijo v uporabnikovem spletnem brskalniku. Ob vsaki uporabi spletnega mesta brskalnik pošlje piškotke nazaj na strežnik, da bi spletno mesto obvestil o uporabnikovih prejšnjih dejavnostih.
Piškotki so zasnovani kot zanesljivi mehanizmi za pomnjenje informacij (kot so izdelki v nakupovalni košarici) ali za beleženje drugih uporabniških dejavnosti (klik na določene povezave, prijava, obiskane strani itd.).
Spletno mesto www.silkfactory.shop uporablja Google Analytics za vpogled v statistiko obiska, ki omogoča vpogled v obisk iz virov, kot so družbena omrežja, e-pošta, oglaševalske platforme, spletni iskalniki ter druge spletne storitve in orodja.
Če se uporabnik ne želi strinjati z uporabo piškotkov na spletnem mestu www.silkfactory.shop, jih lahko blokira z gumbom v orodni vrstici, ki je prikazana ob vznožju spletnega mesta.
Blokiranje piškotkov v spletnih brskalnikih je mogoče z navodili na povezavi http://www.thewindowsclub.com/disable-enable-cookies-internet-explorer.
Če želi uporabnik po sprejetju ali blokiranju spremeniti nastavitve uporabe piškotkov prek orodne vrstice na spletnem mestu (jih ponovno sprejeti ali blokirati), lahko to najprej stori tako, da izbriše piškotke v svojem spletnem brskalniku (več o tem na https://www.lifewire.com /how-to-delete-cookies-2617981), nato pa se bo ob naslednjem obisku spletnega mesta www.silkfactory.shop znova pojavila orodna vrstica z informacijami in piškotki.
Piškotke lahko po želji nadzorujete in/ali izbrišete. Več informacij najdete na spletnem mestu: aboutcookies.org. Izbrišete lahko vse piškotke, ki so že shranjeni v vašem računalniku, nastavitve večine brskalnikov pa vam omogočajo, da blokirate shranjevanje piškotkov. Če blokirate piškotke, boste morda morali ob vsakem obisku spletnega mesta ročno prilagoditi nekatere nastavitve, nekatere storitve in funkcije pa morda ne bodo na voljo.
Cene v drugih valutah (za uporabnike zunaj Republike Hrvaške)
Plačilo se vedno izvede v evrih.
Zaradi pretvorbe valut se lahko cena nekoliko razlikuje od tiste, ki je navedena na našem spletnem mestu.
VSE PRAVICE ZASVOJENE
Ti pogoji veljajo od 10.03.2021.
