Cene, pogoje in način dostave si lahko ogledate na spletnem mestu www.posta.hr/hpekspres. Blago pošiljamo na stroške in tveganje kupca. Cena za Republiko Hrvaško je 30 HRK, za nakupe nad 500 HRK pa je dostava brezplačna.
Dostavo blaga izvajata kurirski službi HP Express in GLS Kurir, in sicer izključno na ozemlju Republike Hrvaške in drugih držav, ki jih lahko izberete na obračunski strani. Izjemoma se lahko blago dostavi na drug način. Cene, pogoje in način dostave si lahko ogledate na spletnem mestu www.posta.hr/hpekspres. Blago pošiljamo na stroške in tveganje kupca. Pri nakupih nad 500 HRK je dostava brezplačna.
Pri naročilu blaga, ki je na zalogi (na voljo takoj), se dostava začne isti delovni dan, torej na naslov prejemnika naslednji delovni dan, vendar le, če je transakcija zaključena do 14. ure. Pri blagu, ki je na voljo v 24 urah po naročilu (na voljo v spletni trgovini), obstaja možnost, da bo dostava na naslov prejemnika opravljena v 48 urah, tj. v dveh delovnih dneh od naročila. Dostava na otoke poteka po posebnem urniku.
Najdaljši čas dostave za Republiko Hrvaško je 1-5 delovnih dni. Pri izdelkih po meri velja to obdobje od trenutka, ko je izdelek po meri dokončan.
Možni načini plačila so plačilo po povzetju, bančno nakazilo, PayPal in spletno plačilo s kartico. Zaupnost vaših podatkov je zaščitena in zagotovljena z uporabo šifriranja SSL.
Zelo pomembno je, da kurirju, ki vam dostavi blago, takoj sporočite morebitne poškodbe pri prevozu, vidne na embalaži izdelka. Kupec mora v 24 urah po prejemu blaga prijaviti morebitne poškodbe med prevozom.
Če opazite takšno poškodbo, ne podpišite prevzema pošiljke ali prosite kurirja, naj počaka, da preverite, ali je zaradi poškodbe embalaže poškodovan tudi sam izdelek. Če izdelek ni poškodovan, podpišite prejem pošiljke.
Podjetje Silk Factory j.d.o.o. ni odgovorno za nepravilno prikazane barve in/ali barvne odtenke za vse izdelke, prikazane na napravi stranke. Obstaja možnost, da so barve ali odtenki barv predstavljeni drugače, kot so v resnici. Vzrok za to je sama naprava, ki jo kupec porabi za ogled slik izdelkov in učinkov filtrov, ki jih je mogoče vžgati.
Svetujemo vam, da si ogledate video objave materiala na Instagramu @silkfactory.shop, ki smo jih posneli, da boste imeli boljšo predstavo o barvi.
Želimo, da svoje naročilo vedno nadzorujete. Zato vam bomo po oddaji naročila poslali potrditveno e-poštno sporočilo s številko za sledenje naročila, s katero boste lahko kadar koli sledili svojemu naročilu.
Če niste prepričani o dostavi naročila ali nam morate posredovati nove podatke o dostavi, nam pišite po e-pošti [email protected].
Vse tovarne svile, ki imajo več velikosti, imajo na strani izdelka, ki ga želite kupiti, prikazano vodilo po velikosti. Če še vedno ne veste, katera velikost bi vam najbolj ustrezala, nam pišite po e-pošti [email protected].
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov lahko blago, kupljeno na daljavo, tj. blago, poslano po kurirski službi, vrnete (na lastne stroške, razen izjem *) najpozneje v 14 dneh od prejema, samo v originalni in nepoškodovani embalaži z vsemi dodatki na naslov Silk Factory j.d.o.o., Maksimirska cesta 132, 10 000 Zagreb, z navedbo “Vrnitev blaga”. Kupec mora prodajalca pisno obvestiti o preklicu naročila in naročilo se šteje za preklicano, ko prodajalec prejme pisno obvestilo. V primeru preklica naročila je kupec dolžan izdelek vrniti prodajalcu na lastne stroške.
Skupaj z blagom, ki izpolnjuje pogoje za vračilo, je treba priložiti garancijski list ali kopijo računa ter pisno obvestilo o prekinitvi pogodbe s številko računa, na katerega lahko vrnemo denar (sicer vračila ne bomo mogli obdelati). Vračilo blaga ne velja za blago v prodaji ter blago, ki je bilo uporabljeno in/ali poškodovano in/ali vidno poškodovana embalaža. Če je embalaža poškodovana ali manjkajo nekateri deli, vračilo ne bo odobreno.
* Vračila personaliziranih in/ali po meri izdelanih izdelkov niso mogoča. Za napačno naročene in/ali nepravilno navedene izdelke z nepravilno personalizacijo ali merami ne odgovarjamo, zato vračilo denarja ni mogoče.
Pravico imate do zamenjave izdelkov z napako, če izdelek pokaže, da napaka ni nastala zaradi nepravilne uporabe, temveč da je napaka nastala v proizvodnji ali pakiranju. V tem primeru blago vrnemo na naše stroške.
Blago, namenjeno za vračilo, vložite v originalno embalažo in mu obvezno priložite naročilo ali račun. Ne pozabite priložiti originalnih dokumentov, saj brez njih žal ni mogoče zamenjati blaga.
Podjetje Silk Factory j.d.o.o. kupcu ali prejemniku ne odgovarja za manjše poškodbe izdelkov, ki so nastale zaradi dostave blaga prek dostavne službe (če poškodbe ali manjše napake ne vplivajo na osnovne lastnosti in uporabnost izdelka).
Tovarna svile j.d.o.o. ne ustreza kupcu, tj. prejemniku, če tehnične zmogljivosti kupčeve (prejemnikove) opreme ne zadostujejo za pravilno uporabo izdelka in če kupec izdelek uporablja neustrezno.
V primeru napak na izdelku lahko kupec razdre pogodbo le, če je predhodno dal prodajalcu naknadni razumni rok za izpolnitev pogodbe.
