Najděte odpověď na všechny své otázky.
Pracovní doba : pondělí až pátek od 9:00
do 17:00.
KONTAKTUJTE NÁS
NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY
Na stránce silkfactory.shop se automaticky vypočítají náklady na dopravu. Cenu dopravy najdete na stránce košíku po přidání produktů. Konkrétně cena pro Chorvatskou republiku je 5 € a při nákupu nad 70 € je doprava zdarma.
Chceme, abyste měli svou objednávku neustále pod kontrolou. Z tohoto důvodu vám po odeslání objednávky zašleme potvrzovací e-mail se sledovacím číslem vaší objednávky, který vám umožní vaši objednávku kdykoli sledovat. Pokud si nejste jisti doručením vaší objednávky nebo nám potřebujete poskytnout nové informace o doručení, kontaktujte nás prosím prostřednictvím e-mailu [email protected].
Všechny Silk Factory, které mají více velikostí, mají na stránce produktu, který chcete koupit, zobrazeného průvodce velikostí.
Pokud však stále nevíte, která velikost by vám nejlépe vyhovovala, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu [email protected]
Je velmi důležité, abyste jakékoli poškození při přepravě, viditelné na obalu produktu, okamžitě nahlásili kurýrovi, který vám zboží doručí. Kupující je povinen nahlásit případné poškození při přepravě do 24 hodin od převzetí zboží.
Pokud si všimnete takového poškození, nepodepisujte převzetí zásilky ani nepožádejte kurýra, aby počkal, než zkontrolujete, zda poškození obalu nezpůsobilo poškození samotného produktu. Pokud výrobek není poškozen, podepište převzetí zásilky.
Doručení zboží je prováděno kurýrní službou HP Express a GLS Kurir. Výjimečně může být zboží dodáno jiným způsobem.
U objednávky zboží, které je skladem (k dispozici ihned), začíná doručení tentýž pracovní den, tj. na adresu příjemce bude následující pracovní den, ale pouze v případě, že je transakce dokončena do 14:00 (platí pouze pro chorvatštinu). U ostatních zemí se dodací lhůta liší, ale pohybuje se v časovém rozmezí 2-7 pracovních dnů. V případě zboží, které je k dispozici po objednávce (k dispozici na předobjednávku), se prodlužuje čekací doba, než produkt dorazí na adresu. Po vyrobení produktu je produkt odeslán následující pracovní den.