Kontakt & Unterstützung

Wir möchten, dass Sie jederzeit die Kontrolle über Ihre Bestellung haben. Aus diesem Grund senden wir Ihnen nach dem Absenden Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, mit der Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können. Wenn Sie sich über die Lieferung Ihrer Bestellung nicht sicher sind oder uns neue Lieferdaten mitteilen müssen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected].

Bei allen Silk Factory Produkten, die mehrere Größen haben, finden Sie auf der Produktseite, die Sie kaufen möchten, eine Größentabelle.

Sollten Sie dennoch nicht wissen, welche Größe Ihnen am besten passt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail [email protected]

Es ist sehr wichtig, dass Sie Transportschäden, die auf der Produktverpackung sichtbar sind, sofort dem Kurier melden, der Ihnen die Ware zustellt. Der Käufer ist verpflichtet, etwaige Transportschäden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware zu melden.

Wenn Sie eine solche Beschädigung feststellen, unterschreiben Sie nicht den Empfang der Sendung oder bitten Sie den Kurier, zu warten, während Sie prüfen, ob die Beschädigung der Verpackung zu einer Beschädigung des Produkts selbst geführt hat. Wenn das Produkt nicht beschädigt ist, unterschreiben Sie den Empfang der Sendung.

Die Lieferung der Ware erfolgt durch den Kurierdienst HP Express und GLS Kurir. Ausnahmsweise können die Waren auch auf andere Weise geliefert werden.

Bei der Bestellung von Waren, die auf Lager sind (sofort verfügbar), beginnt die Lieferung am selben Werktag, d.h. an die Adresse des Empfängers erfolgt am nächsten Werktag, jedoch nur, wenn die Transaktion bis 14:00 Uhr abgeschlossen ist (gilt nur für Kroatisch). Für andere Länder variiert die Lieferzeit, liegt aber im Zeitbereich von 2-7 Werktagen. Bei Waren, die nach der Bestellung verfügbar sind (verfügbar auf Vorbestellung), verlängert sich die Wartezeit, bis das Produkt an der Adresse eintrifft. Nachdem das Produkt hergestellt wurde, wird es am nächsten Werktag versandt.