Kontakt & Support

Vi ønsker, at du altid har kontrol over din ordre. Af denne grund, når vi har indsendt din ordre, sender vi dig en bekræftelses-e-mail med dit ordresporingsnummer, som giver dig mulighed for at spore din ordre til enhver tid. Hvis du er usikker på leveringen af din ordre eller har brug for at give os nye leveringsoplysninger, bedes du kontakte os via e-mail [email protected].

Alle Silk Factory, der har flere størrelser, har en størrelsesguide, der vises på den produktside, du vil købe.

Men hvis du stadig ikke forstår, hvilken størrelse der passer dig bedst, så kontakt os via e-mail [email protected].

Det er meget vigtigt, at du straks rapporterer eventuelle skader under transporten, der er synlige på produktemballagen, til kureren, der leverer varerne til dig. Køber er forpligtet til at rapportere eventuelle skader under transport inden for 24 timer efter modtagelse af varerne.

Hvis du bemærker en sådan skade, skal du ikke underskrive kvitteringen for forsendelsen eller bede kureren om at vente, mens du kontrollerer, om skaden på emballagen har forårsaget skade på selve produktet. Hvis produktet ikke er beskadiget, skal du underskrive kvitteringen for forsendelsen.

Levering af varer udføres af kurertjenesten HP Express og GLS Kurir. Undtagelsesvis kan varerne leveres på anden måde.

For ordren af varer, der er på lager (tilgængelig straks), starter levering samme arbejdsdag, dvs. på modtagerens adresse vil være den næste arbejdsdag, men kun hvis transaktionen er afsluttet kl. 14.00 (gælder kun for kroatisk). For andre lande varierer leveringstiden, men den ligger i tidsintervallet 2-7 arbejdsdage. I tilfælde af varer, der er tilgængelige efter ordren (tilgængelig ved forudbestilling), forlænges ventetiden for produktet at ankomme til adressen. Når produktet er lavet, sendes produktet næste arbejdsdag.