Kontakt i wsparcie

Chcemy, abyś przez cały czas kontrolował swoje zamówienie. Z tego powodu po złożeniu zamówienia wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem i numerem śledzenia zamówienia, co pozwoli Ci śledzić zamówienie w dowolnym momencie. Jeśli nie masz pewności co do dostawy swojego zamówienia lub chcesz podać nam nowe informacje o dostawie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej [email protected].

Wszystkie Silk Factory, które mają wiele rozmiarów, mają przewodnik po rozmiarach pokazany na stronie produktu, który chcesz kupić.

Jeśli jednak nadal nie rozumiesz, jaki rozmiar najbardziej Ci odpowiada, skontaktuj się z nami przez e-mail [email protected]

Bardzo ważne jest, abyś niezwłocznie zgłosił wszelkie uszkodzenia w transporcie, widoczne na opakowaniu produktu, kurierowi, który dostarczy do Ciebie towar. Kupujący zobowiązany jest do zgłoszenia wszelkich uszkodzeń powstałych podczas transportu w ciągu 24 godzin od otrzymania towaru.

Jeśli zauważysz takie uszkodzenie, nie podpisuj odbioru przesyłki ani nie poproś kuriera, aby poczekał, aż sprawdzisz, czy uszkodzenie opakowania nie spowodowało uszkodzenia samego produktu. Jeśli produkt nie jest uszkodzony, podpisz odbiór przesyłki.

Dostawa towaru realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej HP Express oraz GLS Kurir. W wyjątkowych przypadkach towar może zostać dostarczony w inny sposób.

W przypadku zamówienia towarów, które są w magazynie (dostępne od ręki), dostawa rozpoczyna się tego samego dnia roboczego, tj. pod adresem odbiorcy będzie następny dzień roboczy, ale tylko wtedy, gdy transakcja zostanie zakończona do godziny 14:00 (dotyczy tylko Chorwacji). W przypadku innych krajów czas dostawy jest różny, ale mieści się w przedziale czasowym 2-7 dni roboczych. W przypadku towarów, które są dostępne po złożeniu zamówienia (dostępne w przedsprzedaży) wydłuża się czas oczekiwania na dotarcie produktu pod wskazany adres. Po wykonaniu produktu produkt jest wysyłany następnego dnia roboczego.